静岡県磐田市・浜松市を中心とした地震に強い健康住宅の「朝日住宅株式会社」
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「素直であれ、マジメであれ、一生懸命な人間であれ」
私(山内)を人格形成する大切な言葉であり、人の成長に欠かせない基本的な資質であり、お客様に信頼していただく重要な要素です。信頼できない人間に、一生で一番高い買い物を任せられるわけがありません。今、わが社が受注する仕事の約3分の1はお客様や業者さんからの紹介で成り立っています。紹介をいただけるということは、つまり、信頼してくださったことの証し。一つひとつの仕事をきちんとやって、お客様の満足に応えれば、信頼というかけがえのないごほうびをいただけるのです。
 
 

人間がやることに絶対はありません。
誠心誠意、一生懸命やっても失敗はある。
お客様からクレームが出たら、何もかも投げ出して
すっ飛んでいって、謙虚に素早く対応することです。
クレームは必ずしもNGではないと考えています。
その時は「ああ、しまった」と思っても、
対応次第でいくらでも挽回できるんです。現に
クレームが転じて「大変満足」に変わった例もたくさんある。
失敗しないに越したことはないけれども、ミステイクの
場面で高い信頼性を発揮できたら、まさにピンチはチャンス。
取り繕ったり、逃げたりしないで、きちんと頭を下げられる美徳を持ち合わせたいです。
     
     
スタッフには型にはまらない個性で勝負できる人間になってほしい。
自分の頭で考え、いろんな場数を踏んで、周囲から愛される人間
になるよう努力してほしい。
それから、やるべき仕事が終わったら、
さっさと家へ帰りなさいと言いたい。
地域活動に参加したり、友達と付き合う時間はとても大切でしょ。
仕事好き・住宅好きはいいけれども、住宅バカは困る。
遊びのないキツキツの人間はつまらないし、
お客様と世間話をすることもできないようじゃ仕方がないからね。
趣味が多様化している現在、いろんなことに興味を持ち、
視野の広い、幅のある人間になってほしいと思います。
 
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